1.      „Fáradtnak tűnsz.”

A fáradt embereknek beesett a szeme, rendezetlen a haja, nem tudnak koncentrálni és nyűgösek. Azt mondani valakinek, hogy fáradtnak tűnsz, a fenti felsorolást foglalja magában.

Inkább: „minden rendben van?”. Sokkal nyitottabb lesz az illető, érezni fogja a segítőkészséged.

2.      „Egy csomót fogytál.”

Ezzel azt hangsúlyozzuk, hogy igen kritikus volt a helyzete, vagyis kövérnek nézett ki.

Inkább: „fantasztikusan nézel ki”. Nem szabad összehasonlítani milyen volt, ezzel is felhozni a múltat.

3.      „Túl jó voltál neki.”

Amikor megszakad egy kapcsolat ez a legrosszabb komment, ami elhangozhat. Mintha ezt mondanánk: ez egy rossz választás volt, bár ne tetted volna.

Inkább: „ő vesztesége”. Lelki támaszt jelent és optimizmust sugall.

4.      „Mindig…” vagy „Soha..”

Az emberek nem egy-dimenzióban látják magukat. Nincs olyan, hogy mindig csinálunk valamit, vagy sosem csinálunk semmit. Ezekkel a szavakkal elzárjuk a lehetőségeket, így nem tudjuk megbeszélni a számunkra igazán fontos dolgokat.

Inkább: egyszerűen rá kell mutatni arra, amit a másik személy tett ilyen probléma esetén. „Úgy tűnik, azt kellene tenni, amit te szoktál”.

5.      „Annyinak nézel ki, mint a korosztályod.”

Senki nem szereti, amikor leminősítik és hasonlítgatják másokhoz. Egyszerűen csak okos vagy erős akar lenni.

Inkább: „nagyszerűen nézel ki”. A valódi bókokhoz nem tartalmaznak összehasonlítást.

6.      „Mint már mondtam…”

Számtalanszor elfelejtünk dolgokat, mindannyian, így előfordul, hogy vissza kell kérdeznünk. Ilyenkor hangzik el ez a kijelentés, mely érezteti, mennyire sértő, hogy újra el kell ismételni a már elhangzottakat.

Inkább: amikor megismétled, tisztábban mond el az üzeneted, és tedd érdekesebbé, így jobban emlékezni fognak rá.

7.      „Sok szerencsét.”

Azt sugallja, hogy szüksége van a szerencsére ahhoz, hogy sikeres legyen.

Inkább: „tudom, hogy képes vagy rá”. Érzékeltetjük, hogy már rendelkezik azokkal a képességekkel, amelyek kellenek a sikerhez.

8.      „Döntesz, ahogy akarsz.”

Elhárítani a felelősséget diplomatikus módon is lehet, nem úgy, mint a fenti kijelentéssel, melynél egyértelmű mennyire nem érdekel bennünket, hogyan dönt a másik.

Inkább: „nekem nincs határozott véleményem ez esetben, de megfontolandó egy-két dolog…” Sokkal jobban esik a kérdezőnek, ha nem egyből elutasítást kap.

9.      „Én soha sem…”

Agresszív módja annak, hogyan irányítsuk el a figyelmet a hibáinkról.

Inkább: „sajnálom”. Racionálisabb mederbe tereljük a vitát, ha bevalljuk, hogy hibáztunk.

(Forrás: http://www.entrepreneur.com/article/249911)